Política de Reembolso y Devoluciones

¡Gracias por elegir nuestra tienda! En Gema Calzados nos esforzamos por brindarle la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba y es por eso que hemos establecido una política de devoluciones clara y justa para ayudarle en caso de que necesite devolver uno de nuestros productos.

Devoluciones:

En nuestra empresa aceptamos devoluciones y reembolsos de productos siempre que estos lleguen en las mismas condiciones en las que fueron entregados. No se hará devolución del dinero en ningún caso si el calzado presentan algún defecto, por mínimo que sea, derivado del uso o maltrato del producto.

El costo del envío de la devolución será responsabilidad del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea diferente o incorrecto al pedido realizado en nuestra web. En dichos casos, nos haremos cargo de los gastos de envío asociados a la devolución.

Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el motivo de la devolución sea un error nuestro en el envío o un producto incorrecto.

Plazo de Devolución:
Dispone de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para realizar la devolución.
Para que se acepte la devolución, el producto debe estar en su estado original, sin haber sido utilizado y con todas las etiquetas y embalajes originales.
Procedimiento de Devolución:
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de devolución para notificar su intención de devolver el producto. Proporcione los detalles de su pedido, incluyendo el número de factura y la descripción del artículo.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para completar la devolución y le indicará la dirección de envío correspondiente.
Embale el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e incluya una copia de la factura original.
Envíe el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente, utilizando un servicio de envío con seguimiento y asegurando el paquete adecuadamente.
Una vez que hayamos recibido y procesado su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El importe del producto devuelto, menos el dinero correspondiente al coste de devolución, se acreditará en su cuenta en forma de un vale a gastar en nuestra tienda.
Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Gracias por confiar en nosotros y esperamos que su experiencia de compra sea satisfactoria.